O Whatsapp também retorna após um travamento de 6 horas, o Facebook pede desculpas
O gigante da mídia social culpa as mudanças de configuração em seus roteadores como fonte de interrupção.
"Nossas equipes de engenharia aprenderam que as mudanças de configuração nos roteadores de backbone que coordenam o tráfego de rede entre nossos data centers causaram problemas que interromperam essa comunicação", disse o Facebook na manhã de terça-feira, após a paralisação de seis horas que sofreu na noite de segunda-feira.
Os usuários começaram a relatar que o Facebook , Instagram e WhatsApp voltaram a funcionar por volta da 1h, após o desligamento das plataformas para usuários em todo o mundo por volta das 18h30 de segunda-feira.
A página inicial do Facebook também ressuscitou após horas de uma mensagem de erro de DNS.
Alguns ainda estavam tendo dificuldades para escrever ou enviar novos posts ou histórias enquanto seu feed era recarregado. Os usuários do Whatsapp em Israel aguardavam o retorno do amplamente popular aplicativo de mensagens instantâneas, que só começou a receber mensagens cerca de duas horas depois.
O Downdetector, que rastreia interrupções coletando relatórios de status de uma série de fontes, disse que viu quase 14 milhões de relatórios no total para Facebook, Whatsapp, Instagram e Facebook Messenger a partir da 1h, mas disse: "Estamos começando a ver os relatórios começarem a recusar agora que o Facebook está de volta. "
O Facebook se desculpou, mas não explicou imediatamente o que causou o fracasso. A empresa possui Instagram e WhatsApp.
Enquanto o mundo se aglomerava em aplicativos concorrentes como Twitter e TikTok, as ações do Facebook caíram 4,9%, a maior queda diária desde novembro passado, em meio a uma venda mais ampla de ações de tecnologia na segunda-feira. As ações subiram cerca de meio por cento nas negociações após o expediente após a retomada do serviço.
“Para cada pequena e grande empresa, família e indivíduo que depende de nós, sinto muito”, tuitou o diretor de tecnologia do Facebook Mike Schroepfer, acrescentando que “pode levar algum tempo para chegar a 100%”.
Vários funcionários do Facebook que não quiseram ser identificados disseram acreditar que a interrupção foi causada por um erro interno no modo como o tráfego da Internet é roteado para seus sistemas. As falhas nas ferramentas de comunicação interna e outros recursos que dependem dessa mesma rede para funcionar agravam o erro, disseram os funcionários.
Especialistas em segurança disseram que um erro inadvertido ou sabotagem por um insider são ambos plausíveis.
"O Facebook basicamente trancou as chaves em seu carro", tuitou Jonathan Zittrain, diretor do Berkman Klein Center for Internet & Society de Harvard.
Enquanto a empresa lutava para retomar a conexão, Schroepfer disse em um tweet: "Estamos enfrentando problemas de rede e as equipes estão trabalhando o mais rápido possível para depurar e restaurar". Ele também se desculpou sinceramente com todos os "afetados por interrupções".
Durante a crise, os funcionários do Facebook também relataram problemas com o uso de telefones e equipamentos de suas empresas, e alguns até foram impedidos de entrar no prédio quando seus cartões digitais não funcionaram, relatou o New York Times na segunda-feira.
Outras plataformas, como Amazon e Telegram, também têm enfrentado dificuldades desde o desligamento do Facebook, possivelmente porque muitos usuários se voltaram para essas plataformas alternativas em vez do Facebook e sobrecarregaram seus sistemas.
A grave paralisação ocorre imediatamente após um denunciante acusar o Facebook de priorizar repetidamente o lucro em vez de reprimir o discurso de ódio e desinformação no domingo.
"Estranho que horas depois de um denunciante ligar para o Facebook dizendo que eles estão envolvidos em uma 'traição à democracia', que o Facebook e outras empresas que possui estejam totalmente fora do ar." Donald Trump Jr. tuitou na segunda-feira. "Tenho certeza que é uma coincidência."
#Facebookdown e Whatsapp se tornaram tendência no Twitter à medida que o mundo vivia várias horas com apenas uma grande plataforma de mídia social ativa entre as quatro principais usadas em Israel: Whatsapp, Twitter, Facebook e Instagram.
O Twitter se tornou a arena mais quente durante as horas em que o Facebook estava fora da rede e começou a ler o tópico "Olá, literalmente a todos". Muitos gigantes industriais responderam ao tweet, incluindo McDonalds, Microsoft Teams, Alexa e os próprios culpados, Whatsapp, Instagram e Real Mark Zuckerberg, que tuitou: "Também estou aqui literalmente. Lol" e garantiu aos fãs que ele estava trabalhando os problemas do aplicativo.
O IDF entrou na briga também e respondeu: "Se você precisar de alguma ajuda, o suporte técnico do IDF está ativo e sempre pronto para dar uma mão!"
Uma paralisação semelhante na empresa de nuvem Akamai Technologies Inc derrubou vários sites em julho.
Especialistas em segurança que rastreiam a situação dizem que a interrupção pode ter sido provocada por um erro de configuração, que pode ser resultado de um erro interno, embora a sabotagem por um insider seja teoricamente possível.
Um hack externo foi considerado menos provável. Por outro lado, um ataque massivo de negação de serviço que poderia dominar um dos sites mais populares do mundo exigiria a coordenação entre grupos criminosos poderosos ou uma técnica muito inovadora.
O Facebook reconheceu que os usuários estavam tendo problemas para acessar seus aplicativos, mas não forneceu quaisquer especificações sobre a natureza do problema ou quantos foram afetados pela interrupção.
"Estamos trabalhando para fazer as coisas voltarem ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente", disse o Facebook.
As ações do Facebook, que tem quase 2 bilhões de usuários ativos por dia, caíram 5,5% nas negociações da tarde de segunda-feira, aproximando-se de seu pior dia em quase um ano.
O Facebook experimentou paralisações generalizadas semelhantes com seu pacote de aplicativos este ano, em março e julho.
Vários usuários usando suas credenciais do Facebook para fazer login em aplicativos de terceiros, como Pokémon Go e Match Masters, também enfrentaram problemas.
"Se o seu jogo não estiver funcionando normalmente, observe que houve um problema com os servidores de login do Facebook e, no momento em que isso for corrigido, tudo voltará ao normal", disse o aplicativo Match Masters em sua conta no Twitter.
A paralisação ocorreu um dia depois de uma denunciante do Facebook, Frances Haugen, acusar a empresa de priorizar repetidamente o lucro em vez de reprimir discurso de ódio e desinformação, e disse que seus advogados apresentaram pelo menos oito queixas à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos.
A queixa levou dois membros do Parlamento Europeu a pedirem uma investigação sobre as acusações.
Haugen comparecerá ao Congresso na terça-feira e deve comparar a empresa à indústria do tabaco, dizendo que se o governo tomar medidas para intervir com relação ao hábito de fumar, deve tomar medidas contra o Facebook também.
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