Cada modelo com o momento em que ele funciona.
Envio do orçamento
Quando usar: logo depois de entender o que o cliente precisa
Oi [nome do cliente], tudo bem? Aqui é da [seu negócio]. Fechei o orçamento do [o serviço orçado]: [valor], com tudo o que a gente conversou incluído. Ele vale até o fim da semana. Qualquer dúvida sobre o que entra ou o que fica de fora, é só perguntar por aqui.
É o texto padrão para quem já conversou com você. Ele diz o valor, delimita o escopo e marca a validade em três linhas.
Envio com escopo detalhado
Quando usar: quando o preço só faz sentido com a lista do que entra
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. Segue o orçamento do [o serviço orçado]: [valor]. Nesse valor entram material, mão de obra e o prazo que combinamos — se aparecer algo fora disso, eu aviso antes de executar, nunca na entrega. A proposta vale até o fim da semana.
A frase sobre avisar antes de executar é a que evita a discussão mais cara do serviço: a do valor que apareceu no fim.
Duas opções de preço
Quando usar: quando dá para entregar uma versão enxuta e uma completa
Oi [nome do cliente], aqui é da [seu negócio]. Montei o [o serviço orçado] em duas versões para você comparar: a completa, do jeito que conversamos, sai [valor]; e uma enxuta, com menos itens, que eu detalho se interessar. As duas valem até o fim da semana. Qual delas faz mais sentido aí?
Duas opções trocam a pergunta faço ou não faço pela pergunta qual das duas. É a diferença entre uma decisão e uma comparação com o concorrente.
Orçamento em PDF anexado
Quando usar: quando o documento vai anexado e o texto só apresenta
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. Anexei o orçamento do [o serviço orçado] em PDF: o total é [valor] e a primeira página resume prazo e forma de pagamento. Ele vale até o fim da semana. Se alguma linha não estiver clara, me chama que eu explico item por item.
O valor vai no texto de propósito. Anexo sem contexto costuma ser aberto tarde, e às vezes não é aberto.
Cobrança de resposta em três dias
Quando usar: três dias depois do envio, sem resposta
Oi [nome do cliente], tudo bem? Aqui é da [seu negócio]. Passando só para confirmar se o orçamento do [o serviço orçado] chegou direitinho. Se quiser ajustar alguma coisa para caber melhor no que você planejou, me diz o que tem em mente que eu vejo o que dá para fazer.
Não repete o preço. A função dela é eliminar a hipótese mais comum e mais boba: a mensagem que não foi vista.
Cobrança de uma semana
Quando usar: uma semana depois, com informação nova
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. O orçamento do [o serviço orçado], de [valor], vale até o fim da semana — depois disso preciso refazer a conta por causa do material. Se você estiver perto de decidir, me avisa que eu já reservo a agenda no seu nome.
Traz um fato novo, o prazo acabando, em vez de repetir a pergunta. Só use se o prazo for real.
Encerrar o assunto
Quando usar: quinze dias sem resposta
Oi [nome do cliente], aqui é da [seu negócio]. Vou parar de te lembrar do orçamento do [o serviço orçado] para não virar incômodo. Se voltar a fazer sentido em algum momento, é só me chamar neste número que eu refaço com os preços do dia. Um abraço e obrigado pelo contato.
Encerrar por escrito preserva o contato para o ano que vem, e costuma ser a mensagem que faz o cliente sumido finalmente responder.
Quando o cliente achou caro
Quando usar: ele respondeu que está acima do que esperava
Oi [nome do cliente], obrigado por falar aberto comigo. O preço do [o serviço orçado], [valor], cobre material, mão de obra e garantia, e é por isso que ele fica nesse patamar. Dá para chegar mais perto do seu limite tirando ou adiando parte do serviço. Me diz quanto você tinha planejado que eu monto assim.
Troca escopo por preço em vez de dar desconto. Desconto na primeira objeção ensina que o primeiro número era inflado.
Ele aprovou e sumiu
Quando usar: disse que ia fechar e não deu mais notícia
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. Você tinha confirmado o [o serviço orçado] e eu segurei a data para você. Consigo manter a reserva até o fim da semana; depois disso preciso oferecer para outra pessoa. Me responde só com sim ou não que eu resolvo por aqui em um minuto.
A vaga reservada é um custo concreto e pode ser dita sem cobrança. Pergunta fechada é o que faz a resposta chegar hoje.
Quando ele fechou com outro
Quando usar: o cliente avisou que escolheu outro fornecedor
Oi [nome do cliente], agradeço o retorno de verdade — pouca gente avisa. Fico à disposição se precisar do [o serviço orçado] de novo ou se algo não sair como combinado por lá. Guardo a sua proposta aqui e, se aparecer condição melhor, eu te aviso. Sucesso com o projeto!
Cliente que avisa é cliente que volta. Discutir a escolha dele fecha a porta; agradecer mantém você na lista da próxima vez.
Orçamento vencido e ele voltou
Quando usar: o prazo passou e o cliente voltou a perguntar
Oi [nome do cliente], que bom te ver de volta! O orçamento do [o serviço orçado] era de [valor] e o prazo dele já venceu, então preciso conferir o preço do material antes de confirmar. Me dá até amanhã que eu mando o valor atualizado, mantendo a mesma condição de pagamento.
Dizer que vai conferir antes de repetir o número evita as duas piores saídas: honrar preço no prejuízo ou reajustar sem explicação.