Cada modelo com o momento em que ele funciona.
No mesmo dia do atendimento
Quando usar: com a experiência ainda fresca, poucas horas depois
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. Fico feliz que [o que você entregou] tenha dado certo. Se sobrar um minuto, você deixaria uma avaliação no Google? É rápido por este link: [cole aqui o seu link de avaliação]. Ajuda bastante quem ainda não conhece a gente.
É o pedido de maior chance de resposta justamente porque não depende de a pessoa lembrar de nada: ela ainda está com o resultado na frente.
Alguns dias depois da entrega
Quando usar: quando a pessoa precisa usar o produto antes de opinar
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. Já deu para usar [o que você entregou] com calma? Se estiver tudo certo, um comentário seu no Google ajuda quem está decidindo: [cole aqui o seu link de avaliação]. Se alguma coisa não agradou, me conta primeiro por aqui.
Serve para móvel, roupa, reforma, equipamento: aquilo que só revela a qualidade depois de alguns dias de uso.
Logo depois de um elogio
Quando usar: o cliente acabou de te elogiar na conversa
[nome do cliente], obrigado pelas palavras, sério! Posso te pedir um favor? Escreve isso mesmo que você acabou de me dizer no Google: [cole aqui o seu link de avaliação]. Vindo de quem já foi atendido, vale muito mais do que qualquer anúncio que a [seu negócio] possa fazer.
O elogio já está escrito na conversa. Pedir para repetir no lugar público é o pedido com menor esforço possível do outro lado.
A única relembrada
Quando usar: a pessoa disse que ia avaliar e não avaliou
Oi [nome do cliente], aqui é da [seu negócio]. Passando só para deixar o link da avaliação à mão, caso ainda faça sentido para você: [cole aqui o seu link de avaliação]. Se não der, sem problema nenhum — já fico contente que [o que você entregou] tenha ficado do jeito que você queria.
A frase que libera a pessoa de responder é o que evita o desgaste. Uma relembrada é lembrete; duas viram cobrança.
Cliente antigo, de casa
Quando usar: quem compra com você há muito tempo
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. Você já é de casa e é por isso que vim te pedir isso: uma avaliação sua no Google pesa mais do que a de qualquer cliente novo. O link é este: [cole aqui o seu link de avaliação]. Escreve do seu jeito mesmo, do jeito que você fala comigo.
Quem convive com o negócio há anos escreve o relato mais específico, e relato específico é o que convence quem está lendo.
Pedindo um ponto específico
Quando usar: quando você quer avaliação sobre um aspecto do serviço
Oi [nome do cliente], aqui é da [seu negócio]. Se tiver um minuto, conta no Google como foi [o que você entregou] — principalmente o prazo e o atendimento, que é o que quem chega novo mais pergunta. O link é este: [cole aqui o seu link de avaliação]. Obrigado por ajudar!
Dizer sobre o que falar resolve o branco da folha em branco, sem ditar o texto. É a diferença entre orientar e escrever pela pessoa.
Depoimento para as redes
Quando usar: quando o objetivo é usar a fala do cliente em publicação
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. Posso usar a sua opinião sobre [o que você entregou] nas nossas redes? Se topar, me manda por aqui mesmo, em texto ou áudio, e eu só publico depois do seu ok. Se preferir deixar público direto, o link é este: [cole aqui o seu link de avaliação].
Pedir autorização antes de publicar não é formalidade: é o que evita ter que apagar a publicação depois, com o cliente irritado.
Perguntar como foi, antes de pedir
Quando usar: quando você ainda não sabe se a pessoa ficou satisfeita
Oi [nome do cliente], aqui é da [seu negócio]. Queria saber com sinceridade: como foi [o que você entregou] para você? Se tiver algo para melhorar, prefiro ouvir de você primeiro. E se estiver tudo certo, deixo o link da avaliação aqui para quando você puder: [cole aqui o seu link de avaliação].
O link vai junto de propósito. Perguntar primeiro e só mandar o link para quem elogiou é filtrar avaliação, e isso as plataformas tratam como manipulação.
Depois de resolver um problema
Quando usar: o cliente reclamou e você consertou a situação
Oi [nome do cliente], aqui é da [seu negócio]. Obrigado por ter me dado a chance de resolver. Se você achou que a solução foi justa, contar isso no Google ajuda muito: quem lê quer saber justamente como a empresa reage quando algo sai errado. O link é este: [cole aqui o seu link de avaliação].
Avaliação de quem teve problema resolvido responde a pergunta que todo leitor faz em silêncio, e por isso costuma valer mais que um elogio liso.
Creditando quem atendeu
Quando usar: quando o atendimento foi feito por alguém da equipe
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. Quem cuidou de [o que você entregou] foi uma pessoa do nosso time. Se você citar o nome dela na avaliação no Google, o crédito vai para quem fez o trabalho: [cole aqui o seu link de avaliação]. Obrigado!
Além de render um relato mais detalhado, é a forma mais barata de reconhecer publicamente quem fez o trabalho.
Agradecer quem já avaliou
Quando usar: depois que a avaliação foi publicada
Oi [nome do cliente]! Aqui é da [seu negócio]. Vi a sua avaliação e passei só para agradecer de verdade. É comentário de cliente que faz quem não conhece a gente resolver entrar pela primeira vez. Quando precisar de [o que você entregou] outra vez, é só me chamar por aqui.
Fecha o ciclo e cria o hábito. Cliente agradecido pela avaliação é quem avalia de novo quando você lançar outra coisa.